Τα τελευταία χρόνια οι εταιρίες προσπάθησαν μέσω του relationship marketing να χτίσουν μακροχρόνιες online και offline σχέσεις με τους πελάτες τους. Τώρα αρχίζει να γίνεται λόγος για το πώς θα μπορούν να ξεκινούν online συζητήσεις για τα προϊόντα τους...